Renault Assistance

Дилерский Центр Renault является участником программы Renault Assistance. А значит, и в Карелии владелец автомобиля Renault вправе рассчитывать на помощь в любое время суток при возникновении неполадки, не позволяющей продолжить движение, например, во время загородного путешествия.

Renault Assistance – это программа помощи на дорогах, которая действует по всей территории России. В рамках программы ее автовладельцу могут быть оказаны следующие услуги:

• эвакуация до ближайшего дилерского центра Renault
• техническая помощь на месте происшествия
• зарядка разряженного аккумулятора

Как работает программа Renault Assistance?

• При возникновении обездвиживающей поломки Клиент звонит в единую диспетчерскую службу Renault Assistance по телефону: 8-800-200-09-10.
• Клиент сообщает необходимую информацию диспетчеру Компании Europ Assistance, которая является официальным поставщиком услуги Renault Assistance в Российской Федерации.
• Диспетчер Europ Assistance проверяет по VIN, находится ли Ваш автомобиль на гарантии
• После определения Программы (Гарантийная или Базовая) к Клиенту направляется Автомобиль технической помощи.
• Координатор Europ Assistance сообщает ближайшему Дилерскому Центру Renault о прибытии автомобиля с неисправностью.
• Сервисный центр Renault принимает автомобиль и осуществляет его ремонт. Бесплатно – в рамках Гарантийной программы. За счет Клиента – в рамках Базовой программы.

Гарантийная программа

• осуществляется при возникновении обездвиживающей поломки на автомобиле Renault с действующей гарантией
• осуществляется, когда случай, произошедший с Клиентом, соответствует одному из стандартных условий Гарантийной программы и не соответствует ни одному из пунктов, перечисленных в разделе «Исключения»

• Обездвижившая автомобиль поломка механического, электрического или электронного узла
• Загоревшийся сигнал аварийного уровня масла, охлаждающей или тормозной жидкости или другой сигнал, который, согласно инструкции по эксплуатации автомобиля, запрещает начать или продолжить движение
• Другие дефекты:
  • Течь топлива
  • Нарушение целостности ремней безопасности
  • Поломка рулевого управления
  • Поломка тормозной системы (помимо систем помощи при торможении)
  • Дефекты в работе приборов освещения в темное время суток
  • Дефекты в работе стеклоочистителей во время дождя
  • Другие дефекты, появление которых не разрешает дальнейшую эксплуатацию транспортного средства, согласно действующему законодательству РФ

• Масса автомобиль (без нагрузки) составляет более 3,5 т (только в отношении эвакуации)
• Прокол шины / спустившее колесо
• Дорожно-транспортное происшествие, повлекшее за собой обездвиживание автомобиля, но не являющееся результатом заводского дефекта
• Разбитое или поврежденное переднее ветровое стекло или фара
• Поломка, случившаяся по вине водителя:
  • Закончилось (помимо некорректной работы индикатора уровня топлива) или заправлено топливо, не соответствующее типу двигателя
  • Поломка ключа или невозможность попасть в автомобиль по причине блокировки сигнализации и/или центрального замка
• Поломка системы помощи при торможении (ABS), системы курсовой устойчивости
• Включение желтого аварийного сигнала на панели приборов, не считая случаев, перечисленных в Стандартных условиях гарантийной программы.
• Поломка ручного или электрического стеклоподъемника
• Поломка центрального замка
• Отзыв автомобиля компанией-производителем в виду недостатка, наличие которого согласно Российскому Законодательству не запрещает движение автомобиля по дорогам общего пользования
• Обездвиживание машины вследствие монтажа аксессуаров/дополнительного оборудования
• Обездвиживание машины как результат ненадлежащего обслуживания или ремонта:
  • Нарушение правил обслуживания, записанных в сервисной книжке автомобиля
  • Несоблюдение сроков ремонта, предписанного дилером
• Необходимость оказания услуг Исполнителем для выполнения планового ремонта
• Необходимость оказания услуг Исполнителем в виду совершения акта вандализма, кражи или попытки угона автомобиля
• Услуги, необходимые в связи со смертью или госпитализацией Клиента в результате болезни или травмы во время путешествия с или без автомобиля
• Любые поломки, появившиеся в результате алкогольного, наркотического опьянения, применения лекарственных препаратов владельца автомобиля
• Совершение либо попытка совершения владельцем автомобиля или его пассажирами преступления или иного протизаконного действия, участие в криминальном акте, и попытка суицида
• Невозможность или ограниченность доступа к автомобилю
• Оказание услуг может привести к риску причинения вреда имуществу, жизни и здоровью автовладельца и/или пассажиров автомобиля, а также третьих лиц

Оплата

В рамках Гарантийной Программы служба Renault Assistance услуги оказываются бесплатно. Однако следует отметить, что эвакуация автомобиля к ближайшему дилерскому центру Renault производится безвозмездно только на расстояние до 200 км. Транспортировка на большее расстояние оплачивается Клиентом самостоятельно.

Базовая программа

• действует для владельцев Renault с истекшим сроком гарантии, а также для владельцев других марок автомобилей

Услуги в рамках Базовой программы

•  Ремонт автомобиля на месте
•  Эвакуация  автомобиля

Оплата

Оплата услуг в рамках Базовой программы осуществляется непосредственно владельцем автомобиля.